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Résolution des litiges en ligne

Conformément à l’article 14 du Règlement (UE) n°524/2013, la Commission Européenne a mis en place une plateforme de Règlement en Ligne des Litiges, facilitant le règlement indépendant par voie extrajudiciaire des litiges en ligne entre consommateurs et professionnels de l’Union européenne.
Cette plateforme est accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Loi applicable

Les présentes mentions légales sont soumises au droit français. En cas de litige, les tribunaux français seront seuls compétents.

Mise à jour

Ces mentions légales ont été mises à jour le 30.05.2025.

Questions fréquentes

La marque

ADL, c’est quoi ?

ADL c’est un projet qui repose sur deux activités :

ADL creation : une marque d’upcycling spécialisée dans la création de pièces uniques
ADL Couture : un service couturier à domicile spécialisé dans la personnalisation

Ou trouver ADL couture ?

ADL Couture est un service disponible sur la ville de Caen.

Les réservations se font sur le site ADL couture dans l’onglet « prendre rdv ».

Notre atelier est situé à Caen.

Si jamais vous habitez à l’extérieur de Caen, contactez-nous on trouvera peut-être une solution !

Quels sont les tarifs ADL couture ?

Une grille tarifaire est présente sur le site. En revanche, elle n’est pas exhaustive. Pour toute demande, vous pouvez nous contacter par mail, nous vous répondons dans les deux heures.

Les prestations

Quels vêtements est-il possible de personnaliser ?

Nous personnalisons tous les textiles. Toutefois, si une couturière pense ne pas pouvoir répondre à votre demande, elle vous le dira. On préfère refuser une commande que vous décevoir !

Quels types de personnalisation faites-vous ?

Nous personnalisons les cols, changeons les boutons de vos vestes, nous ajoutons des broderies, customisons les poches etc.

La liste des prestations présente sur le site n’est pas exhaustive. On vous invite à nous écrire pour toute demande de personnalisation. On vous répondra dans les deux heures !

Quelles prestations je peux vous demander ?

Pour la retouche, vous pouvez nous demander de raccourcir vos pantalons, jupes, shorts et robes.

Pour la réparation, nous raccommodons les accros, nous recousons les poches et doublures trouées, les boutons décousus, nous renforçons les zones fragilisées.

Pour la personnalisation, nous vous proposons de changer les boutons, de customiser vos cols, poignets ou poches, coudre des patchs et réaliser certaines broderies. Mais nous sommes ouverts à toute personnalisation ! Écrivez-nous, on en discute !

Je ne trouve pas la prestation qui m’intéresse. Comment faire ?

Écrivez-vous, nous vous répondons dans les deux heures !

Est-il possible de réserver plusieurs prestations ?

Oui, tout à fait ! Lorsque vous faites votre réservation en ligne vous avez la possibilité d’indiquer la transformation de plusieurs vêtements.

Je souhaiterais un costume sur mesure, est-ce que c’est possible ?

Malheureusement, nous ne proposons pas (encore 😊) ce service.

Fonctionnement

Comment fonctionne le service couturier à domicile ?

Sur le site ADL couture, vous allez sur l’onglet « prendre RDV ».

Vous précisez votre demande et sélectionnez le créneau qui vous intéresse.

Le jour J, la couturière se rend chez vous, voit le(s) vêtement(s) et échange avec vous et vous présente le devis final.

Si vous refusez, la couturière s’en va. Vous n’avez rien à payer.
Si vous acceptez, cela entraîne l’exécution du contrat.

Dans ce dernier cas, le règlement est fait sur place. La couturière repart avec le(s) vêtement(s). 3-4 jours plus tard vous recevrez un message pour vous informer que tout est prêt ! La couturière vous ramène le vêtement chez vous.

Quel est le délai pour récupérer mon vêtement ?

Une fois que la couturière a récupéré votre vêtement, il faut compter entre 3 et 4 jours maximum.

S’il s’agit d’une personnalisation complexe il faudra peut-être 1 ou 2 jours de plus. Si c’est le cas, la couturière vous en informera à la fin du rendez-vous.

Est-ce que le deuxième rendez-vous se déroule au même lieu que le premier ?

Oui ! Toutefois, si vous préférez rencontrer la coutière à une autre adresse, dites-lui durant le premier rendez-vous.

Attention, nous ne nous déplaçons que sur Caen.

Je n’habite pas à Caen, mais je souhaiterais bénéficiez de vos services ?

Nous nous déplaçons uniquement sur Caen.

Si vous habitez près de Caen, écrivez-nous au cas où. On trouvera peut-être une solution !

Est-ce que je peux parrainer quelqu’un ?

Oui bien sûr. Si quelqu’un se présente de votre part, nous l’indiquons dans votre dossier et cela vous bénéficierez d’une remise de 5 euros sur la prochaine prestation.