Foire aux questions
Vous avez besoin d’aide ?
FAQ - Questions fréquentes
La marque
ADL, c’est quoi ?
ADL c’est un projet qui repose sur deux activités :
- ADL creation : une marque d’upcycling spécialisée dans la création de pièces uniques
- ADL Couture : un service couturier à domicile spécialisé dans la personnalisation
Ou trouver ADL couture ?
ADL Couture est un service disponible sur la ville de Caen.
Les réservations se font sur le site ADL couture dans l’onglet « prendre rdv ».
Notre atelier est situé à Caen.
Si jamais vous habitez à l’extérieur de Caen, contactez-nous on trouvera peut-être une solution !
Quels sont les tarifs ADL couture ?
Les prestations
Quels vêtements est-il possible de personnaliser ?
Nous personnalisons tous les textiles. Toutefois, si une couturière pense ne pas pouvoir répondre à votre demande, elle vous le dira. On préfère refuser une commande que vous décevoir !
Quels types de personnalisation faites-vous ?
Nous personnalisons les cols, changeons les boutons de vos vestes, nous ajoutons des broderies, customisons les poches etc.
La liste des prestations présente sur le site n’est pas exhaustive. On vous invite à nous écrire pour toute demande de personnalisation. On vous répondra dans les deux heures !
Quelles prestations je peux vous demander ?
Pour la retouche, vous pouvez nous demander de raccourcir vos pantalons, jupes, shorts et robes.
Pour la réparation, nous raccommodons les accros, nous recousons les poches et doublures trouées, les boutons décousus, nous renforçons les zones fragilisées.
Pour la personnalisation, nous vous proposons de changer les boutons, de customiser vos cols, poignets ou poches, coudre des patchs et réaliser certaines broderies. Mais nous sommes ouverts à toute personnalisation ! Écrivez-nous, on en discute !
Je ne trouve pas la prestation qui m’intéresse. Comment faire ?
Écrivez-vous, nous vous répondons dans les deux heures !
Est-il possible de réserver plusieurs prestations ?
Oui, tout à fait ! Lorsque vous faites votre réservation en ligne vous avez la possibilité d’indiquer la transformation de plusieurs vêtements.
Je souhaiterais un costume sur mesure, est-ce que c’est possible ?
Malheureusement, nous ne proposons pas (encore 😊) ce service.
Fonctionnement
Comment fonctionne le service couturier à domicile ?
Sur le site ADL couture, vous allez sur l’onglet « prendre RDV ».
Vous précisez votre demande et sélectionnez le créneau qui vous intéresse.
Le jour J, la couturière se rend chez vous, voit le(s) vêtement(s) et échange avec vous et vous présente le devis final.
- Si vous refusez, la couturière s’en va. Vous n’avez rien à payer.
- Si vous acceptez, cela entraîne l’exécution du contrat.
Dans ce dernier cas, le règlement est fait sur place. La couturière repart avec le(s) vêtement(s). 3-4 jours plus tard vous recevrez un message pour vous informer que tout est prêt ! La couturière vous ramène le vêtement chez vous.
Quel est le délai pour récupérer mon vêtement ?
Une fois que la couturière a récupéré votre vêtement, il faut compter entre 3 et 4 jours maximum.
S’il s’agit d’une personnalisation complexe il faudra peut-être 1 ou 2 jours de plus. Si c’est le cas, la couturière vous en informera à la fin du rendez-vous.
Est-ce que le deuxième rendez-vous se déroule au même lieu que le premier ?
Oui ! Toutefois, si vous préférez rencontrer la coutière à une autre adresse, dites-lui durant le premier rendez-vous.
Attention, nous ne nous déplaçons que sur Caen.
Je n’habite pas à Caen, mais je souhaiterais bénéficiez de vos services ?
Nous nous déplaçons uniquement sur Caen.
Si vous habitez près de Caen, écrivez-nous au cas où. On trouvera peut-être une solution !
Est-ce que je peux parrainer quelqu’un ?
Oui bien sûr. Si quelqu’un se présente de votre part, nous l’indiquons dans votre dossier et cela vous bénéficierez d’une remise de 5 euros sur la prochaine prestation.
Paiement
Est-ce que vous acceptez les règlements en carte bancaire ?
Oui, vous pouvez payer en carte bancaire. À chaque rendez-vous, la couturière se présente avec un TPE.
À quel moment je suis débité(e) ?
Si vous acceptez le devis, vous serez débité à la fin du premier rendez-vous.
Je souhaite une facture, est-ce que c’est possible ?
Bien sûr. Le soir du premier rendez-vous vous recevrez par mail la facture correspondant à la prestation demandée.
Si vous souhaitez ajouter une information, n’hésitez pas à le dire à la couturière lors du premier rendez-vous. Elle en prendra bonne note !
Annulation
Si je refuse le devis, est ce que je suis débité(e) ?
Non, si le devis que la couturière vous indique (une fois qu’elle est chez vous) et que le prix ne vous convient pas, vous ne serez pas débité.
Avant de faire venir la couturière, on vous conseille tout de même de jeter un œil à nos tarifs.
Est-ce que je peux annuler mon rendez-vous ?
Vous pouvez annuler votre rendez-vous 24h avant l’heure prévue.
Si vous annulez moins de 24h avant le rendez-vous, vous serez sur notre liste noire. Mais vous ne serez pas débité.
Si ce que je souhaite n’est pas réalisable, est ce que je dois payer quelque chose ?
Non, si la couturière repart sans votre vêtement car elle considère que nous ne pouvons pas satisfaire votre demande, vous n’avez rien à payer.
Avant le RDV
Est-ce que je dois préparer quelque chose avant le rendez-vous ?
Avant que la couturière arrive, mettez le vêtement de côté.
Il est préférable que vous ayez déjà lavé le vêtement pour éviter les mauvaises surprises (le lavage peut faire rétrécir le vêtement donc si vous le faites retoucher, il y a des risques qu’il soit trop petit).
Si vous voulez fournir le matériel (bobine de fil, tissus, boutons, etc.), mettez-les également de côté avec le vêtement.
Est-ce que je dois fournir le matériel de couture (fil, boutons, etc.) ?
S’agissant des prestations de retouche, nous fournissons le matériel de base. Toutefois, si votre vêtement nécessite une bobine de fil spécifique :
- Soit, vous l’achetez avant le rendez-vous
- Soit, la couturière se chargera de se la procurer mais la bobine vous sera facturée.
Pour les prestations de personnalisation et de retouche, pas de panique, nous disposons déjà d’un stock important. Mais si vous souhaitez que l’on intègre un élément que vous possédez déjà (tissu, bouton) nous le faisons !
Pendant le RDV
Combien de temps dure un rdv ?
Le rendez-vous dure une vingtaine de minutes. Il est conseillé de préparer en amont le/les vêtements concerné(s). S’il y a plusieurs vêtements à personnaliser le rdv peut durer jusqu’à 45 minutes.
Est-ce que je peux faire un rdv commun avec une amie ?
Oui bien sûr ! Lorsque vous vous prenez rdv, vous avez la possibilité de renseigner d’autres adresses mail. Votre amie recevra également la notification du rdv.
Le blog
Quel est l’objectif de ce blog ?
Ce blog a pour mission de vous proposer des conseils pratiques et des astuces pour prolonger la durée de vie de vos vêtements.
À quelle fréquence publiez-vous de nouveaux articles ?
Nous publions régulièrement de nouveaux articles, environ deux fois par mois, pour répondre à vos questions et vous aider à entretenir vos vêtements de façon simple et efficace.
Puis-je proposer des sujets d’articles ?
Absolument ! Nous vous encourageons à partager vos idées et vos suggestions pour orienter et nourrir nos prochains contenus.
D’où proviennent les informations partagées sur le blog ?
Les informations que nous partageons sont issues de recherches approfondies, de sources fiables telles que des experts en textile et en maroquinerie, des articles de sites spécialisés, ainsi que de notre expérience pratique. Nous veillons à vous fournir des conseils à la fois pertinents, actuels et faciles à appliquer au quotidien.
Comment choisissez-vous les sujets abordés dans le blog ?
Nous sélectionnons nos sujets en fonction de vos questions, de vos besoins et des tendances actuelles en matière d’entretien textile et de mode durable. Nous réalisons également une veille constante pour vous proposer des informations pertinentes, originales et adaptées à vos préoccupations quotidiennes. N’hésitez pas à nous suggérer vos propres idées !
Comment rester informé des nouveautés publiées sur le blog ?
Dès que nous publions un nouvel article nous partageons l’information sur nos réseaux. Pour ne rien manquer, vous pouvez nous suivre sur Instagram ou sur Facebook, vous serez informé en temps réel de nos actualités. Et bientôt, une newsletter sera disponible !
Le blog propose-t-il des tutoriels ou des vidéos d’entretien ?
Pour le moment, le blog ne propose pas encore de tutoriels ou de vidéos d’entretien. Mais cela arrive bientôt ! En attendant, vous pouvez retrouver de nombreuses vidéos pratiques et conseils en direct sur notre compte Instagram. N’hésitez pas à nous suivre pour ne rien manquer.
Comment puis-je signaler une erreur ou suggérer une amélioration sur le blog ?
Votre avis est précieux ! Pour signaler une erreur, une imprécision ou suggérer une amélioration, n’hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact. Nous prendrons en compte votre remarque avec attention et vous remercions de votre contribution à l’amélioration continue de notre blog.